No Atelier Moissan , garantimos qualidade e satisfação em cada peça oferecida. Nossa política de devolução e reembolso é específica para garantir que você tenha uma experiência de compra clara e tranquila. Leia atentamente os termos abaixo.
1. Prazo para Devolução
- Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após a coleta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
- O prazo será contado a partir do dia seguinte à coleta do pedido.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deverá estar em sua embalagem original , com todos os acessórios enviados e sem sinais de uso, danos ou alterações.
- Produtos personalizados, sob encomenda ou ajustados exclusivamente para o cliente não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.
- Itens devolvidos sem solicitação prévia ou fora do prazo serão recusados.
3. Solicitação de Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail contato@ateliermoissan.com.br ou WhatsApp +55 (62) 99667-8945, fornecendo as seguintes informações:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da devolução.
- Fotos do produto, caso haja defeito.
Após análise, você receberá as instruções para envio do produto ao nosso endereço.
4. Envio do Produto
- O cliente é responsável pelos custos de envio em casos de devoluções por reclamação.
- Caso o motivo da devolução seja um erro no envio ou defeito de fabricação, o custo do frete será arcado pelo Atelier Moissan.
- Utilize uma transportadora ou serviço com rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios durante o transporte de devolução.
5. Análise do Produto Devolvido
- Após a coleta do produto, realizaremos uma análise de até 7 dias úteis para verificar se as condições de devolução foram atendidas.
- Caso a devolução seja aprovada, o reembolso ou a troca será processado de acordo com sua escolha.
6. Reembolsos
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Forma de Reembolso:
- Cartão de crédito: O estorno será realizado na mesma fatura, dependendo dos prazos da administradora do cartão.
- Pix ou boleto bancário: O reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente.
- Prazo: O reembolso será concluído em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Trocas
- As trocas são aceitas por outro tamanho, modelo ou cor, conforme disponibilidade em estoque.
- O cliente arcará com os custos de envio e reenvio em casos de trocas por preferência pessoal.
- Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca.
8. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
- Você poderá solicitar reparo, troca ou reembolso em até 30 dias corridos após a retirada.
- Entre em contato conosco informando o defeito e enviando imagens fornecidas para análise.
- O frete será arcado pelo Atelier Moissan nesses casos.
9. Itens Não Elegíveis para Devolução
- Produtos com sinais claros de uso ou danos não relacionados à fabricação.
- Produtos sem embalagem original, acessórios ou certificados enviados.
10. Outras informações importantes
- Produtos feitos sob encomenda com tamanhos ou especificações personalizadas não podem ser devolvidos, salvo defeito.
- Certifique-se de verificar todas as informações e medidas antes de realizar uma compra.
Dúvidas ou Suporte? Nosso atendimento está disponível para dúvidas específicas e prestar suporte:
- E-mail: contato@ateliermoissan.com .br
- WhatsApp: +55 (62) 99667-8945
Nosso compromisso é garantir sua satisfação e uma experiência de compra excepcional. Agradecemos por escolher o Atelier Moissan .