1. O que é o Atelier Moissan?
O Atelier Moissan é o maior e-commerce de joias do Brasil, especializado em peças feitas com prata 925 e pedras de Moissanite. Oferecemos designs exclusivos e qualidade premium para clientes exigentes que desejam e durabilidade.
2. O que é Moissanite?
Moissanite é uma pedra preciosa criada em laboratório, conhecida por seu brilho superior e durabilidade. É uma alternativa sustentável e acessível aos diamantes, oferecendo complexidade para um custo menor.
3. Prata 925 escurece?
Sim, a prata 925 pode ser protegida com o tempo devido à oxidação. No entanto, isso é completamente normal e pode ser resolvido com uma limpeza simples utilizando um pano de polimento, que acompanha suas joias compradas no Atelier Moissan.
4. Como faço para comprar?
Navegue pelo nosso site, escolha suas peças favoritas e adicione ao carrinho. Após finalizar a seleção, prossiga para o pagamento e escolha a forma que mais se adequa a você.
5. Entregam na minha região?
Sim, realizamos entregas em todo o território brasileiro.
6. Posso parcelar por boleto?
Não, o parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito.
7. Posso gerar uma 2ª via do boleto?
Sim, é possível gerar uma segunda via do boleto acessando o e-mail de confirmação do pedido ou entrando em contato com nossa equipe de atendimento.
8. As peças passam no testador de diamantes?
Sim, todas as peças com Moissanite comercializadas pelo Atelier Moissan passam no testador de diamantes, garantindo qualidade.
9. Posso retirar pessoalmente?
Não, todos os pedidos chegam aos nossos clientes através da empresa de logística Correios ou transportadoras parceiras.
10. Posso alterar meu pedido, adicionar mais itens ou alterar o endereço de entrega?
Não conseguimos alterar os dados do pedido após o faturamento. Verifique todas as informações antes de finalizar uma compra.
11. Tem garantia?
Sim, todas as peças possuem garantia contra defeitos de fabricação. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Garantia .
12. Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal?
Sim, isso pode ocorrer.
Você receberá códigos de rastreamento separados para acompanhar cada envio.
13. E se minha entrega atrasar?
Fique tranquilo. Nosso prazo médio de entrega é de 7 a 28 dias úteis, podendo se estender para até 35 dias úteis em casos especiais. Estamos comprometidos em acompanhar seu pedido para garantir que ele chegue com segurança. *Devido à Covid-19, os prazos podem variar, seguindo os protocolos recomendados pela OMS.
14. Como saber o tamanho do meu anel?
Você pode medir as especificações do seu dedo com uma fita métrica ou consultar nossa tabela de tamanhos disponíveis na página de cada produto. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar.
15. Você personaliza as peças?
Não oferecemos serviços de personalização.
16. Como faço para acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar sua encomenda diretamente no site da transportadora ou pelo nosso painel de pedidos.
17. Ainda preciso de ajuda. E agora?
Se sua dúvida não foi respondida aqui, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp+55 (62) 99667-8945, pelo e-mail contato@ateliermoissan.com.br , ou através do formulário na página de Contato . Estamos prontos para ajudar e garantir sua melhor experiência com o Atelier Moissan.