1. O que é o Atelier Moissan?
Somos o maior e-commerce de joias do Brasil, especializado em criações em Prata 925 e pedras de Moissanite. Unimos design autoral, brilho inconfundível e acabamento de alta joalheria para clientes que valorizam elegância, conforto e durabilidade.
2. O que é Moissanite?
A Moissanite é uma gema de laboratório reconhecida mundialmente por seu brilho intenso e excepcional dureza. Considerada uma alternativa moderna aos diamantes, ela entrega luxo e sustentabilidade com excelente custo-benefício.
3. Prata 925 escura?
Sim, a prata pode ser protegida naturalmente com o tempo devido à oxidação – um processo normal que não compromete a qualidade da joia. Felizmente, a limpeza é simples e eficaz, especialmente com o pano de limpeza que acompanha suas peças do Atelier Moissan.
4. Como realizar uma compra?
Basta navegar pelo nosso site, escolher suas joias favoritas, adicionar-las ao carrinho e concluir o pedido com a forma de pagamento de sua preferência. A experiência de compra foi pensada para ser intuitiva, rápida e segura.
5. Você entrega em todo o Brasil?
Sim! Enviamos para todas as regiões do país, com rastreamento e segurança garantidos em cada etapa da entrega.
6. É possível parcelar por boleto?
Não. Atualmente, o parcelamento está disponível apenas para pagamentos via cartão de crédito.
7. Posso emitir a segunda via do boleto?
Sim, você pode acessar a segunda via através do e-mail de confirmação do pedido ou entrando em contato com nosso horário de atendimento.
8. As pedras passam no testador de diamantes?
Sim. Todas as joias com Moissanite oferecidas pelo Atelier Moissan são testadas e aprovadas, passando nos testadores de diamante de forma legítima.
9. Posso cancelar pessoalmente?
Não. Todos os envios são realizados exclusivamente via Correios ou transportadoras parceiras, garantindo rastreamento e logística especializada.
10. Posso modificar meu pedido depois da compra?
Após a finalização e faturamento, não é possível realizar alterações no pedido ou no endereço. Por isso, confira atentamente os dados antes de concluir a compra.
11. As joias têm garantia?
Sim. Todas as peças contam com garantia contra defeitos de fabricação. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Garantia .
12. Receba apenas parte do meu pedido. Isso é normal?
Sim, especialmente em pedidos com itens múltiplos. Em alguns casos, os produtos são enviados separadamente, com códigos de rastreio individuais.
13. Há atraso na entrega?
Estamos sempre atentos ao status dos pedidos. Nosso prazo médio é de 7 a 28 dias úteis, podendo chegar a até 35 dias úteis em situações específicas. Acompanhe com seu código de rastreio e, se necessário, nossa equipe estará à disposição.
14. Como descobri meu tamanho de anel?
Você pode medir seu valor com uma fita métrica ou consultar nossa tabela de tamanhos disponíveis nas páginas dos produtos. Em caso de dúvida, nossa equipe pode orientá-lo diretamente pelo WhatsApp.
15. Você personaliza joias?
No momento, não oferecemos serviços de personalização. Trabalhamos com modelos exclusivos, cuidadosamente desenvolvidos para atender aos mais diversos estilos.
16. Como acompanha meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega, seja pelo nosso site ou diretamente na plataforma da transportadora.
17. Ainda tenho dúvidas. Como posso falar com vocês?
Estamos à disposição para oferecer um atendimento personalizado e amistoso. Fale conosco pelo;
WhatsApp: +55 (62) 99667-8945
E-mail contato@ateliermoissan.com.br ou pelo formulário em nossa página de contato .